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響應時間
< 1.8s
滿意度
98.7%
Zenava能為企業帶來什麼
透過AI驅動的對話智能，變革組織能力，重塑客戶體驗
市場營銷自動化
提升轉化率，降低獲客成本
實時識別客戶意圖，統一話術留資，智能分配高潛線索。基於會話分析反哺營銷策略。
意圖識別
智能留資
多渠道整合
預測分析
行銷成效指標
平均獲客成本降低
43%
線索轉化率提升
65%
客戶響應時間
<30秒
智能行銷覆蓋渠道10+
日均處理諮詢量50,000+
銷售賦能流程
1
實時話術推薦
根據客戶關注點推薦最佳話術
實時
2
知識庫調用
產品、競品、案例即時調取
秒級
3
智能成交輔助
成交率提升45%
+45%
銷售賦能
縮短成交週期，提升成交率
實時話術推薦，競品知識調用，最佳實踐建議。AI輔助成交策略，驗證轉化提升。
話術推薦
競品分析
智能成交
客戶服務
更快、更準、更有溫度
全天候智能響應，複雜問題智能分流，情緒感知互動。知識庫聯動快速解決問題。
24/7響應
情緒識別
智能工單
智能工單處理流程
1
AI定位問題
智能分析客戶問題類型和緊急程度
2
知識庫調用
歷史解決方案和最佳實踐
3
智能路由
自動分配給合適的服務人員
4
跟蹤解決
實時狀態更新和滿意度追蹤
營運效率提升
500+
門店接入
10K+
日均處理
2小時
平均響應
85%
派單效率
內部運營
多層級組織高效管理
統一服務入口處理設備、庫存、培訓事務。智能派單與進度追蹤，優化運營效率。
統一入口
智能派單
數據分析
管理優化
客戶聲音驅動產品創新
從對話中提取產品洞察，量化反饋趨勢，建立客戶聲音到產品迭代閉環。
洞察挖掘
需求提取
迭代閉環
客戶反饋分析面板
產品痛點
1,842
功能採用率
78%
問題修復週期
3.2天
月度迭代12個版本
滿意度提升+18%
實時情緒監控
負面情緒預警
3項
敏感詞檢測
99.8%
品牌好感度
+12%
響應時間<5分鐘
危機處理成功率98%
品牌與輿情管理
實時守護企業品牌安全
融合社交與客服數據，智能識別輿情風險；實時預警高風險對話，自動觸發應對流程；量化客戶情緒，優化溝通策略；自動質檢服務用語，保障品牌一致性。
風險預警
情緒分析
品質控制
平台性能
平台性能
獲得全球5000家企業的信賴，為關鍵客戶互動提供可靠服務
99.9%
運行時間SLA
5000+
企業客戶
4.9/5
客戶滿意度