自動處理訂單查詢、退換貨、物流追蹤等常見問題，減少等待時間，提高客戶滿意度和購物體驗。

自動識別客戶報修、安裝等服務需求，生成工單並派發至對應人員；服務完成後自動發起滿意度回訪，形成完整客戶服務閉環，提升客戶體驗。