客戶服務現狀挑戰
客戶支援運營的常見痛點
響應時間慢
長等待時間導致客戶不滿和流失，特別是在繁忙時段和非工作時間。
服務不一致
不同客服人員提供不同水平的服務質量，造成不可預測的客戶體驗。
擴展性問題
手動流程無法隨業務增長而擴展，需要持續招聘和培訓。
運營成本高
需要大量支援團隊處理業務量，推高人力成本和管理複雜度。
Zenava 客戶服務解決方案
提升客戶滿意度的同時降低運營成本
24/7 智能支援
即時響應，永遠在線
Zenava 24小時為客戶詢問提供即時、智能的回應。與傳統聊天機器人不同，它理解上下文、情感和複雜查詢，提供人性化互動，快速有效地解決問題。它無縫處理日常詢問，同時將複雜問題升級給具有完整上下文的人工代理。
即時客戶互動
"我的訂單遲了，很著急，什麼時候能到？"
客戶情緒：著急 😟
Zenava:我完全理解您的擔心。讓我立即為您查詢訂單 #12345 的狀態...
✓ 情緒識別 ✓ 即時查詢 ✓ 同理回應
您的訂單已發貨，預計明天下午3點前送達。我已安排優先配送，並為您發送了實時追蹤鏈接。
✓ 問題解決 ✓ 補償措施 ✓ 後續跟進
服務品質指標
客戶滿意度
平均CSAT評分
響應時間
平均首次響應
解決率
首次接觸解決
一致的服務卓越性
每次互動都達到最高標準
Zenava 通過遵循標準化協議、維護最新知識庫和在所有互動中應用統一溝通標準來確保一致的服務質量。無論客戶何時聯繫您或使用哪個渠道，每位客戶都能獲得相同水準的專業、準確和同情的服務。
智能人機協作
無縫交接，生產力提升
Zenava 智能判斷何時需要人工介入，並為人工代理提供完整的上下文轉移。它在複雜互動過程中繼續協助人工代理，建議回應、檢索相關信息並自動處理後續任務，以最大化團隊效率。
升級決策矩陣
自動解決 (80%)
FAQ、訂單狀態、基本帳戶更改
智能升級 (15%)
複雜問題、情緒檢測、政策例外
AI協助人工 (5%)
VIP客戶、法律問題、升級
主動支援儀表板
運送延遲警報
在客戶詢問前主動通知
使用優化建議
基於使用模式分析
忠誠度獎勵通知
里程碑成就慶祝
預測性主動支援
在問題發生前就解決
Zenava 分析客戶行為、系統性能和歷史數據的模式，預測潛在問題並主動解決。它發送預防性通知，建議優化，並在客戶意識到可能存在問題之前自動實施解決方案，創造極其流暢的用戶體驗。
客戶服務投入回報實證
客戶滿意度和運營效率的可測量影響
客戶滿意度
響應時間
代理生產力
支援成本