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AI Agents for Chat
7×24時間オムニチャネルオンライン
お客様とのあらゆるコミュニケーションを見逃さない
Zenavaは、公式サイト、アプリ、ソーシャルメディア、SNSなど、お客様が選択したチャネルで24時間365日リアルタイムにコミュニケーションが可能です。お客様の待ち時間が長すぎることや商機を逃す心配がなく、顧客満足度と継続率を大幅に向上。
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テキスト、画像、動画などのリッチメディアコミュニケーションをサポート
顧客の意図を正確に識別
Zenavaはテキストだけでなく、画像、動画など多様な形式の情報を理解でき、豊かな対話体験を提供し、複雑なマルチターン対話情報収集を実現し、顧客の意図を正確に識別し、顧客の問題を効率的に処理します
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お客様の感情を表現から察知
友好的で尊重ある方法で応答
友好的かつ敬意を持って応答する<br>Zenavaは性格モデリングにより言語理解と感情認識能力を備え、表現から感情を識別し、友好的で敬意を持って応答することで、顧客に心遣いとプロフェッショナルなサービス体験を提供します。
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究極のカスタマーサービス体験を創出
顧客のニーズに柔軟に対応
企業の業務方針とブランド規範を遵守する前提で、Zenavaは顧客の個別ニーズに柔軟に対応でき、企業は安全性とコンプライアンスを確保しながら顧客体験を向上させることができます
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共感力と判断力を備える
業務プロセスループを推進
Zenavaは共感力と判断力を備えており、実際のビジネスシナリオでは、人間の従業員のようにツールを使用して、SMS送信、チケット作成、顧客データの照会、招待通知などのタスクを完了し、業務の閉ループを実現します
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応用と定量化効果
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B2B企業公式サイト無人カスタマーサービス、リード獲得率46%に達する
Zenavaは公式サイトで顧客を独立して受け入れ、リードの予備スクリーニングと情報収集を自動的に実行します
- 全時間帯で販売前受付をカバーし、公式サイトのカスタマーサービスを無人化します
- リード獲得率は46%と高く、手動リード獲得率40%を上回ります
- 製品ビジネス知識を分単位で更新し、サービスの正確性と専門性を確保します
スマートロック顧客のエンドツーエンドアフターサービス自動化、年間総コスト１億２千万円削減
Zenavaはマルチターン対話と画像を組み合わせて正確に識別し、スマートロックのトラブルシューティングを独立して完了します
- 独立受付率は83%に達します
- 年間総コスト１億２千万円削減
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